Training en opleiding
Al meer dan vijf jaar biedt Cvision specifieke communicatietrainingen aan gericht op nieuwe medewerkers in een contactcenter. Maar ook op meer ervaren medewerkers die mee genomen moeten worden in de nieuwe media en kanalen. We hebben daarvoor vier unieke trainingen ontwikkeld die samen nagenoeg alle behoeftes van onze klanten op dit gebied afdekken. En waar er zeer specifieke wensen zijn, ontwikkelt Cvision een opleiding op maat.
Leren doe je op basis van feedback en zelfreflectie. En wie kan het beste vertellen hoe jouw organisatie en jouw medewerkers presteren dan jouw eigen klanten en jouw medewerkers die de klanten dagelijks spreken. Klanten vertellen graag over hun beleving wanneer ze ervaren dat je echt wilt luisteren en leren. Met een focus op wat goed gaat, ontstaat een omgeving waarin leren en groeien centraal staan en je iedere dag weer een stapje beter wordt.
Onze trainingen vereisen geen specifieke vooropleiding en worden exclusief gegeven aan mensen werkzaam in een klantenservice omgeving, zoals (inhouse) contactcenters, service afdelingen, ICT-helpdesks etc. Er is geen voorbereiding of zelfstudie nodig om deel te kunnen nemen aan de trainingen.
Wilt u in uw klantcontact van een gemiddeld niveau naar kwaliteit die hét verschil maakt. Dan hebben wij trainingen die daarvoor uitermate geschikt zijn:
Dit is wat onze klanten zeggen over de trainingen van Cvision:
Efficiënter en prettiger werken
Onze receptiemedewerkers hebben een telefoontraining gehad van Jan van der Weijden. Van te voren werd er door hem geïnventariseerd welke wensen en leerdoelen er waren. Tijdens de training was er aandacht voor de theoretische aspecten van telefoon beantwoorden en konden de medewerkers actief oefenen middels een rollenspel. Er was veel ruimte om vragen te stellen, waardoor de training interactief werd en er werd direct geschakeld met praktijkvoorbeelden. Onze medewerkers zijn zich nu bewust van hun invloed op de gevoerde gesprekken. Ze nemen de leiding in het gesprek waardoor ze efficiënter en prettiger kunnen werken.
Karin Nabben | Directie
Knooppunt Centrum voor Gezondheid
Aan de slag met verbeterpunten
Ik heb een fijne coaching van Cvision gekregen. Cvision geeft verbeterpunten aan waar ik mee aan de slag kan. Zij geven ook aan wanneer het gesprek prima gaat, dat het een goed gesprek is en dat vind ik fijn. Er wordt in de gesprekken vastgesteld wat een verbeterpunt is en hoewel ik het er soms niet helemaal mee eens ben, is dit zeer leerzaam en neem ik de punten mee in de telefoongesprekken die ik voer.
Astrid de Hoop | Klantenservice
Oasen Drinkwater
Helder en praktisch
Yvonne Boudewijns | Klant Contact Centrum
Elkerliek Ziekenhuis
Heeft u vragen en/of opmerkingen, gelieve het onderstaande formulier in te vullen. We reageren binnen twee werkdagen.