Contact Journey

Cvision heeft een methode ontwikkeld waarbij het mogelijk is om alle vastgelegde klantcontacten, onafhankelijk van het kanaal, inzichtelijk te maken en multidimensionaal te analyseren: Contact Journey.

Bekijk gelijk ons aanbod voor een pilot of demo

Bij Contact Journey van Cvision worden op uw verzoek telefoongesprekken, e-mails, chats, klantreviews en social media samengevoegd tot één gegevens set (database). Vanuit die gegevens set ontstaat centraal inzicht in alle vastgelegde contactmomenten die uw klant heeft met uw organisatie.

De inhoud van al deze contacten wordt aan u beschikbaar gesteld met een dashboard waarop u met voorgedefinieerde filters en zoekopdrachten een snelle en doortastende analyse kunt doen op het contact met uw klant. Hierdoor komen eventuele knelpunten aan het licht en worden oplossingen aangedragen om het klantcontact kwalitatief en kwantitatief te optimaliseren.

Contact Journey van Cvision biedt de volgende voordelen:

• Contacten hoeven niet meer handmatig vastgelegd te worden en zijn in hun geheel te analyseren.
• Het levert een directe besparing op indien uw medewerkers het gesprek niet meer handmatig hoeven te “loggen”. Daarbij wordt de registratie middels Contact Journey uitgebreid, nauwkeurig, snel en effectief uitgevoerd.
• Er is veelzijdige analyse mogelijk omdat de contactmomenten volledig, van begin tot einde, worden vastgelegd in de database.
• Vanuit meerdere dimensies en lagen worden er kruisverbanden en vergelijkingen gemaakt.
• Naast onze standaard rapportages is het mogelijk om specifieke analyses, perfect afgestemd op uw organisatie, te maken.
• De noodzaak om alle of veel gesprekken terug te luisteren en lezen komt te vervallen. Contact Journey maakt het mogelijk om alleen bepaalde uitzonderingen te filteren en de bulk automatisch te beoordelen.

Dit zijn uw opties om aan de slag te gaan met Contact Journey van Cvision: